Facebook может знать ваш день рождения, ваше местоположение и ваше лицо, когда оно появляется на чужой фотографии, но по крайней мере до сих пор никогда не известно, как вы тратите свои деньги. Это может измениться, если история, выпущенная на этой неделе, содержит какую-то воду. Мы уже привыкли консолидировать ранее разрозненные услуги. Банки и социальные сети могут скоро стать уютными друг с другом.
На этой неделе Wall Street Journal сообщил, что Facebook надеется установить партнерские отношения с финансовыми учреждениями, чтобы заменить разочаровывающие звонки в службу поддержки за счет полезного охвата через службу Messenger. (Похоже, что обслуживание клиентов сосредоточено на мегалите социальных сетей: на прошлой неделе Facebook объявил о планах по созданию потоков доходов, поощряя предприятия использовать WhatsApp для привлечения клиентов.)
«Идея состоит в том, что обмен сообщениями с банком может быть лучше, чем ожидание по телефону - и он полностью включен», - заявила представитель Facebook Элизабет Диана. Вашингтон Пост, «Мы не используем эту информацию, кроме как для того, чтобы использовать этот тип опыта - ни для рекламы, ни для чего-либо еще». Учитывая историю Facebook в частности и технологических компаний в целом с нарушениями конфиденциальности, кражей личных данных и общими злоупотреблениями, связанными с данными, некоторые критики немедленно предупредили против такого партнерства.
«Вопросы конфиденциальности, к которым приводит такое соглашение, должны быть достаточно ясными», - пишет Адам Левин для Inc., «но в эти дикие западные дни экономики наблюдения, это, к сожалению, не так».
Важно отметить, что ни один банк еще не подписался на это предложение Facebook. Но такие сделки могут становиться все более и более распространенными по мере развития отраслей, экономики и поведения. Там нет времени, как подарок, чтобы выяснить лучший способ сделать это.