Один из самых больших недостатков в том, как большинство компаний продвигают работников, заключается в том, как обучить их руководящим обязанностям. Это навыки, которые нужно усвоить большинству людей, и они не просто возникают из-за того, что хорошо владеют другим набором навыков. Хорошей новостью является то, что любой может стать хорошим менеджером, но многие кандидаты не представлены в полной мере.
Для тех, кто работает, чтобы продвинуться в иерархии компании, они понимают, что их работа сместится в сторону гораздо большей организации и бумажной работы. Но ключевой вопрос по-прежнему всегда будет касаться людей, и, как пишет консультант Мелисса Лэмсон для Inc., нам нужна помощь, когда люди на работе встают головой. Она приводит ряд исследований, показывающих различие между тем, как менеджеры думают, что они справляются с конфликтами на рабочем месте, и тем, насколько хорошо работники думают, что менеджеры справляются с этим. В одном из них примерно вдвое больше сотрудников думали, что их менеджмент нуждается в улучшении при урегулировании конфликтов, чем сами менеджеры.
Лэмсон отмечает, что 85 процентов сотрудников на всех уровнях имеют дело с конфликтами на рабочем месте, которые кажутся консервативными. Она также пишет, что сотрудники тратят почти три часа в неделю на конфликты на работе, время, которое можно использовать более продуктивно. Ее совет: руководители, начинающие и опытные, должны явно искать обучение, чтобы справляться с разногласиями и проблемами. Многое из этого сводится к разрядке ситуации, обеспечению того, чтобы каждая сторона чувствовала себя услышанной, и напоминанию всем сторонам, что в конечном итоге они входят в одну команду. Если менеджер может помешать решению проблемы в отделе кадров, каждому гарантированно будет выгоднее.