Оглавление:
- Вопросы ответственности
- Мошенничество с кредитными картами
- Мошенничество с банкоматами и дебетовыми картами
- Процедуры отчетности
- Этап расследования
- Соображения об отказе
Кредитные и дебетовые карты, мобильный банкинг и банкоматы облегчают банковские операции, а также делают их более уязвимыми для нечестных и мошеннических действий. Хотя компания Chase по закону должна соблюдать федеральные законы о защите потребителей и руководствоваться рекомендациями Федеральной торговой комиссии, это не всегда означает, что компания возместит обвинения в мошенничестве, если они произойдут или произойдут. Сроки и необходимость подачи полицейского отчета, как только вы поймете, что в вашем аккаунте есть мошеннические транзакции, увеличивают вероятность того, что вы получите возмещение.
Вопросы ответственности
Мошенничество с кредитными картами
Если ваша кредитная карта утеряна или украдена, Закон о выставлении счетов за справедливое кредитование гласит, что банк Chase должен возместить все расходы, кроме 50 долларов США, за любые платежи, которые вы не разрешили. Если кто-то украл номер вашей кредитной карты, но у вас все еще есть карта, Chase должна возместить все мошеннические расходы. Ни в одном из сценариев нет временных рамок, в которых вы должны сообщить или потерять свой шанс на возмещение.
Мошенничество с банкоматами и дебетовыми картами
Закон об электронном переводе средств распространяется на банкоматные и дебетовые карты. С этими картами сумма, которую Чейз должен вернуть, зависит от того, как скоро вы подадите отчет о мошенничестве. Если вы подадите отчет в течение двух рабочих дней, Chase должен вернуть все, кроме 50 долларов США. Однако ваша ответственность увеличивается до 500 долларов США, если вы подаете отчет через два-60 дней после кражи или потери. По истечении 60 дней Chase не имеет никаких юридических обязательств по возмещению мошеннических платежей.
Как и в случае с кредитной картой, если кто-то украл номер вашего банкомата или дебетовой карты, но у вас все еще есть карта, Chase должна возместить все мошеннические расходы, но только если вы подадите отчет в течение 60 дней.
Процедуры отчетности
Хотя компания Chase предоставляет адрес электронной почты для сообщения о мошенничестве, компания рекомендует сообщать о мошеннических операциях по телефону. Адрес электронной почты и номера телефонов:
- [email protected]
- Позвоните 800–935–9935, чтобы сообщить о мошенничестве с банкоматами и дебетовыми картами.
- Позвоните по номеру 800–432–3117, чтобы сообщить о мошенничестве с кредитными картами.
При подаче отчета вам необходимо будет указать дату, плательщика и сумму каждой мошеннической транзакции, а также ваше имя, почтовый индекс и номер телефона. После подачи вы получите письменное подтверждение о мошенничестве по почте или по электронной почте, на котором вы клянетесь в том, что отчет является верным, насколько вам известно. Как только Чейз получит документ, начнется расследование мошенничества.
FTC рекомендует всегда сопровождать телефонный звонок письмом, отправленным заказным письмом, с запросом на возврат. В письме должна быть указана отчетная дата и изложены факты разговора.
Этап расследования
Расследование мошенничества заключается в проверке предоставленной вами информации. В дополнение к проверке платежей, Чейз также может сравнивать подписи и отслеживать местоположение IP-адреса для онлайн-транзакции.
По данным Chase Bank, расследование мошенничества с банкоматом или дебетовой картой обычно занимает не менее 10 рабочих дней, а расследование мошенничества с кредитной картой может занять еще больше времени. В то же время Чейз временно возместит сумму в споре. Они также закроют затронутую учетную запись, откроют новую учетную запись и выдадут вам новую карту.
Соображения об отказе
Несмотря на то, что всегда важно подать заявление в полицию, это еще более важно для ситуации мошенничества, в которой вы подозреваете члена семьи. По словам Чейза, большинство отказов происходит в результате мошенничества, совершенного членом семьи, но не подтвержденного полицейским отчетом. Например, расследование, которое отслеживает мошенническую транзакцию по IP-адресу в вашем доме, скорее всего, будет отклонено, если вы не подали заявление в полицию.
У Chase Bank нет официальной процедуры апелляции, если она отклоняет ваше требование о мошенничестве. Тем не менее, вы можете подать жалобу в федеральное бюро финансовой защиты потребителей, если вас это не устраивает.