United Airlines столкнулась с абсолютным кошмаром по связям с общественностью, благодаря видео, которое стало вирусным, показывая, как пассажира насильно утащили из самолета. В ответ на это компания вносит целый ряд изменений, включая значительное увеличение суммы денег, которую они дадут пассажирам за то, что они добровольно предложат свое место.
Компания опубликовала полный отчет об инциденте, и в него вошли 10 изменений, которые в настоящее время разрабатываются, в том числе увеличение «стимулов компенсации клиентам за добровольный отказ в посадке до 10 000 долларов США». Это мега-увеличение по сравнению с предыдущим пределом в 1350 долларов. Вступает в силу сегодня.
Авиакомпания также внесла несколько других изменений, которые напрямую повлияют на перепроданные рейсы, в том числе не требуя, чтобы пассажиры, уже находящиеся на борту, отказались от своего места (если это не связано с безопасностью), сократили количество перебронирований, а также создали новую систему для автоматизации процесс поиска добровольцев.
Что касается доктора Дао, человека, которого мы все видели, зверски вытащили из самолета, его адвокат выступил с заявлением, в котором одобрил изменения компании: «И доктор Дао, и я аплодируем« Юнайтед »за то, что оперативно решили многие проблемы, которые мучили пассажиров в Арена обслуживания клиентов авиакомпании. Все объявленные сегодня изменения в политике компании удобны для пассажиров и являются простыми решениями United со здравым смыслом, помогающими минимизировать стресс, связанный с полетами ».
Приятно видеть, что компания вносит изменения, чтобы предотвратить что-то подобное в будущем, и, кто знает, что вы следующий рейс United, может в конечном итоге принести вам немного дополнительных денег.