Оглавление:
В идеальном мире каждый продукт и услуга будут работать без сбоев, и слово «возврат» не будет иметь места в словаре. К сожалению, дело не в этом, и продукты и услуги, которые не отвечают потребностям клиентов, требуют возмещения. При написании письма с возмещением продавцу, будьте профессиональны и вежливы, если вы ожидаете своевременного получения возмещения. Спокойное объяснение, почему вы чувствуете, что возврат в порядке, является лучшим подходом.
шаг
Обратитесь профессионально к компании или человеку, а затем немедленно объясните, кто вы и каково ваше положение. Например, «Уважаемая компания XX, меня зовут Джон Смит, и я недавно купил у вас новую куртку».
шаг
Объясните, почему вы считаете, что возврат необходим. Укажите проблемы с услугой или продуктом, а также то, как вы не можете сохранить продукт или продолжить обслуживание. Например, если у вас был электронный ошейник для собаки, вы могли бы написать: «Зубцы ошейника отвалились. Я не могу прикрепить ошейник к своей собаке в ее текущем состоянии и хотел бы получить возмещение».
шаг
Скажите компании или лицу, что вы не заинтересованы в замене. Продавцы будут часто пытаться заменить ваш товар или расширить ваши услуги бесплатно, если вы недовольны продуктом. Если вы хотите получить денежное возмещение, прямо укажите, что вы хотите возмещение, и ничего больше.
шаг
Включите любые законы, которые гарантируют ваш возврат. Например, в штатах, как правило, есть законы, защищающие залоговый депозит арендатора, если он имеет право на возмещение.
шаг
Объясните продавцу, что вы вернете товар после гарантии возврата, если вы запрашиваете возврат за физический предмет.
шаг
Укажите свой номер телефона и адрес в нижней части письма. Попросите продавца связаться с вами как можно скорее. Подпишите письмо и отправьте его.
шаг
Свяжитесь с продавцом через 7–14 дней после отправки письма, если вы не получили ответа. Позвоните продавцу, если у вас есть номер телефона; в противном случае отправьте еще одно письмо.