Оглавление:
- Является ли клиент больше работы, чем работа?
- Они платят?
- Это просто не подходит?
- Что приводит нас к распаду:
Как фрилансеры, я уверен, что мы все могли бы сидеть за столом, пить в руке и говорить об общих проблемах - особенно проблемных клиентах. Мы все были там. Всегда есть что один или же два или же 5 в зависимости от сезона вашего бизнеса. Их требования выходят из-под контроля или, возможно, они никогда не платят вам вовремя (или почти вовремя). Когда вы обрываете шнур и как вы это делаете, особенно когда так сильно толкаете?
Является ли клиент больше работы, чем работа?
Я знаю, что у меня есть проблема, когда я больше переживаю за клиента, чем за работу, которую я выполняю для этого клиента. У меня нет проблем с высокими ожиданиями. На самом деле, я хочу встретиться с ними. Именно так я и строю, и по своему опыту я обнаружил, что многие люди, которые создали фриланс для своего бизнеса, чувствуют то же самое. Но я хочу сосредоточиться на работе и не ходить на яичной скорлупе все время, потому что я не знаю, какую «версию» клиента я получу. Я не хочу сосредоточиться на клиенте как на человеке и его потребностях - но иногда они делают это невозможным. Чувствуете ли вы страх, когда из них выскакивает электронное письмо или когда они звонят? Это подсказка, чтобы подвести итоги ситуации.
Они платят?
Это невероятно просто. Если они не уважают ваше время или вашу работу из-за того, что не платят вам вовремя, пришло время дать им кучу денег. Однажды у меня был клиент, который никогда не платил мне регулярно, потому что «отправка чека доставляла неудобства». Это тот же клиент, который не хотел платить онлайн, потому что она никогда не размещает информацию о своей кредитной карте в Интернете (может, это был знак?). Когда по прошествии почти года и нескольких месяцев, когда два счета приходилось оплачивать как один, потому что почтовый ящик был слишком сложным для нее ежемесячно, мне приходилось сталкиваться с ней. Она не приняла это любезно, что было еще одним признаком. Потому что она была деловым человеком и ожидала, что ее работа будет оценена по достоинству.
Если кто-то не уважает ваше время или вашу работу - и, чтобы быть понятным, они демонстрируют это уважение, выплачивая вам вовремя - тогда не стоит их удерживать, потому что вам все равно не платят.
Это просто не подходит?
Когда-нибудь встречались с кем-то таким замечательным, и все же не было этой химии? Может быть, это стили общения, когда речь заходит о вашем клиенте. Может быть, это связано с видением их бизнеса. Однажды меня наняли для брендинга нового клиента, но у нее не было видения для ее бизнеса. Я сделал все возможное, чтобы вдохновить ее, но если она не знает своего бренда, как я могу ей помочь? Вы знаете, когда встречаетесь не с тем человеком, и вы также знаете, когда он просто не работает с клиентом тоже.
Что приводит нас к распаду:
Итак, как только вы поняли, что должны расстаться с клиентом, что вы делаете?
- Не жгите мосты
В отличие от расставания с бу, цель состоит в том, чтобы оставаться с клиентом в достаточно дружеских и профессиональных отношениях. У меня были прошлые клиенты, которые передавали мне новую работу, и это здорово (но будьте осторожны: как привлекает, так и будьте осторожны… просто еще один урок, который я усвоил на фрилансе).
- «Общайтесь» в любой форме общения, которую вы чаще всего используете
С этим клиентом вы общаетесь в основном по телефону? Извините, но вы должны поговорить по телефону. Есть ли большая часть вашего бизнеса с ними по электронной почте? Вы можете написать это письмо, пока наливаете себе коктейль. Вы можете яростно напечатать все свои жалобы, а затем удалить их терапевтическим способом, прежде чем написать фактическое рассмотрение.
- Используйте язык терапевта
Когда-нибудь слышали о "я сообщения?" я чувствую как будто моя работа движется в другом направлении. я чувствую Вы могли бы быть лучше обслужены кем-то еще. Никто не может отнять ваши чувства так Чувствовать далеко. Кроме того, избегайте слова «но». Это останавливает всех на своем пути. Мы запрограммированы на немедленную защиту, поэтому перефразируйте предложение (это также включает любые синонимы, подобные тем, которые есть).
- Заботьтесь о них и их бизнесе, даже когда вы закончите
Ваше последнее сообщение должно показать, что у вас есть полное понимание направления их бизнеса и что вы думаете, что это здорово, увлекательно и (вставьте положительное прилагательное здесь). Следует также четко заявить, что между вами профессионально все кончено по уважительной причине. Не ври. Но, как и в случае с любым другим делом, найдите способ задуматься. Кто-то однажды дал мне совет о свиданиях: оставь человека лучше, чем ты его нашел. То же самое относится и здесь. Но оставь их.
Увольнять клиентов никогда не бывает весело (разве когда-нибудь весело?). Но это должно быть сделано. Я научился этому нелегко, но мальчик, я научился этому.