Никто не любит догадываться о качестве продукта или услуги, прежде чем тратить на нее деньги. Это одна из причин, почему мы все так зависим от онлайн-обзоров. Однако, когда они влияют на наше поведение, мы должны критически подумать о том, как мы используем эту информацию.
Согласно новому исследованию из Йоркского университета в Англии, более 4 из 5 считают, что проверка отзывов - важная часть бронирования номера в отеле. Тем не менее, почти треть онлайн-обзоров на самом деле являются фальшивыми, и мы склонны верить обзорам без вопросов, особенно если они соответствуют нашим предубеждениям. Если вы видите плохой отзыв о роскошном отеле, это будет выглядеть необычно, но плохой отзыв в придорожном мотеле должен быть верным по умолчанию. Неудивительно, что исследование показало, что плохие отзывы меньше влияют на «хорошее» или «хорошее» жилье, чем на «плохие» или «бюджетные» номера.
Отклонение к уклону от подтверждения - это почти универсальная человеческая черта: например, когда мы тестируем вино, мы оцениваем его лучше, если оно происходит из знаменитого винодельческого региона, даже если другие вина вкуснее при слепом тестировании. Мы также принимаем решения об умении или компетенции других людей, основываясь на их политике. У йоркских исследователей есть несколько полезных советов, чтобы противодействовать любой из этих тенденций: посмотрите на общие обзоры или личные записи, а не на выбор наиболее положительных или отрицательных элементов. В этом случае совокупность может рассказать вам гораздо больше, чем опыт одного человека.