Оглавление:
Агенты по обслуживанию клиентов авиакомпании бронируют авиабилеты и продают билеты вместе с предоставлением обслуживания клиентов. Их также называют билетными агентами, клерками путешествий или представителями обслуживания клиентов. Должностные обязанности для каждого названия варьируются в зависимости от авиакомпании, а заработная плата также зависит от авиакомпании. Хотя оплата, как правило, невысокая, определенные преимущества в работе создают конкуренцию за вакансии.
Особенности работы
Помимо продажи билетов, агенты по обслуживанию клиентов авиакомпании проверяют багаж и направляют пассажиров в назначенные места отправления, стойки проката автомобилей, магазины сувениров и комнаты отдыха. Некоторые агенты по обслуживанию клиентов предоставляют туристам информацию о местных достопримечательностях, развлекательных заведениях и ресторанах. Они также помогают клиентам, у которых есть проблемы с билетами, в том числе отмененными и задержанными рейсами.
Начальная зарплата
Большинство агентов по обслуживанию клиентов авиакомпаний не нуждаются в обучении за пределами средней школы, но должны иметь диплом средней школы или эквивалент. Средняя стартовая зарплата агентам по бронированию авиабилетов по состоянию на декабрь 2010 года составляет от 8,40 до 11,70 долл. США в час, указывает веб-сайт PayScale по обследованию окладов. Те, кто имеет опыт работы от одного до четырех лет, могут рассчитывать на заработок от 9,80 до 11,50 долларов в час, а агенты с опытом работы от пяти до девяти лет - от 10,40 до 13,20 долларов в час.
Средняя заработная плата
По данным Бюро статистики труда США, средняя зарплата агентов по бронированию билетов и транспортных билетов, а также клерков, выполняющих регулярные авиаперевозки, составляла около 16,70 долл. США в час или 34 700 долл. США в год. В среднем они зарабатывают примерно на 3,5 долл. США в час меньше, чем те, кто работает на железнодорожных системах, но на железнодорожном транспорте гораздо меньше рабочих мест.
вариации
Плата за обслуживание клиентов варьируется в зависимости от авиакомпании, как указано в PayScale. Средняя почасовая ставка для представителей по обслуживанию клиентов в Delta Air Lines по состоянию на декабрь 2010 года составляла около 15,30 долл. США, в то время как работники со званием агента по бронированию зарабатывали около 10,80 долл. США. Компания Southwest Airlines, напротив, платила своим представителям по обслуживанию клиентов около 11 долларов в час, а агентам по бронированию - в среднем 17,40 доллара. Continental Airlines платила агентам по бронированию авиабилетов 14,25 доллара в час, а представителям службы поддержки - 15 долларов. В Continental также работают работники, имеющие звание агента по бронированию билетов и транспортных билетов и должность клерка, которые зарабатывали около 20,50 долл. США в час по состоянию на декабрь 2010 года.
Перспективы занятости
BLS ожидает, что возможности трудоустройства для этих сотрудников будут расти так же быстро, как и средний рост рабочих мест, по крайней мере, до 2018 года. Число рабочих мест уменьшается из-за систем онлайн-бронирования и автоматов по продаже билетов самообслуживания. Кроме того, соискатели сталкиваются с конкуренцией из-за низких требований к въезду и хороших льгот на поездки.