Как получить возврат

Иногда, приобретая продукт или услугу, вы обнаруживаете, что он не работает, не отвечает всем вашим потребностям или вы просто не хотите его больше, поэтому вы решаете, что хотите вернуть свои деньги. Обычно получение возврата не является проблемой, но компании иногда могут быть упрямыми и отказываться возвращать ваши деньги. Если вы когда-нибудь окажетесь в такой ситуации, есть несколько верных советов, которым вы можете следовать, чтобы помочь вам получить возмещение.

Слово о том, что вы должны были сделать

Есть несколько вещей, которые вы должны делать каждый раз, когда совершаете покупку. Если вы будете следовать каждому из этих простых правил, вы не только столкнетесь с меньшим количеством проблем при попытке получить возмещение, но вы также можете избежать необходимости возмещения в первую очередь.

Убедитесь, что компания заслуживает уважения. В случае покупки дорогостоящих товаров (таких как стиральная машина или автомобиль), свяжитесь с Better Business Bureau, чтобы узнать, имеет ли компания хорошую репутацию. Информацию о некоторых компаниях можно найти на сайте BBB.

Проверьте пункт тщательно. Совет от Ральфа Нейдера: «Не покупайте что-нибудь, если похоже, что кто-то разбил его молотком». Также обратите внимание на более тонкие признаки того, что предмет может быть сломан. Убедитесь, что упаковка не повреждена и все еще имеет заводскую печать. Спросите продавца, поставляется ли товар с гарантией производителя; если этого не произойдет, возможно, он был приобретен на сером рынке. Товары на сером рынке не всегда соответствуют тем же стандартам, что и товары, приобретенные у официальных дилеров: в них могут отсутствовать важные предметы, такие как инструкции и купоны на скидку.

Спросите о возврате или отмене политики. Большинство штатов требуют, чтобы магазины опубликовали свои политики возврата кассовым аппаратом или распечатали их на квитанции. Удостоверьтесь, что вы знаете, что такое политика, и не выходите за рамки срока, если вы решите вернуть товар. Контракты на обслуживание (например, контракты на услуги знакомств или контракты на беспроводные телефоны) обычно дают потребителям трехдневное право на отмену. Но обязательно прочитайте мелкий шрифт, потому что некоторые компании требуют, чтобы вы отправили запрос на отмену в письменной форме заказным письмом.

Используйте кредитную карту при покупке товаров с большими билетами. Даже если у вас есть наличные деньги, рекомендуется брать очень дорогие вещи (например, членство в тренажерном зале или электронное оборудование). Даже если продавец не желает вернуть ваши деньги, вы можете оспорить обвинения с вашей компанией кредитной карты. Компания, выпустившая вашу кредитную карту, будет сражаться за вас с продавцом - а иногда, просто чтобы вы были довольны как клиент, снимите обвинение с вашего заявления, даже если продавец не согласен.

Получить квитанцию Он понадобится вам, чтобы доказать, что вы действительно заплатили компании. Не покупайте ничего, не получив квитанцию. Если вы тратите более 100 долларов США, в некоторых штатах вы имеете право на детализированную квитанцию. Получить один.

Отправить письмо с жалобой

Предположим, что вы сделали все, что перечислено в Разделе 1, но вам все еще не нужно то, что вы купили, и вы хотите вернуть свои деньги. В большинстве случаев все, что вам нужно сделать, это позвонить или зайти в магазин и вернуть товар.

Если вас отвернут, у вас есть несколько вариантов. Если сумма возврата составляет менее 3 долларов, просто отпустите ее и никогда не возвращайтесь в этот магазин. Это не стоит головной боли, независимо от того, моральная победа и ваша потеря покровительства будут стоить магазину больше, чем что-либо еще. Но если у вас действительно есть рукава, и вы готовы потрудиться, чтобы вернуть свои с трудом заработанные деньги, тогда продолжайте. (Важно: когда вы разговариваете с кем-то, обязательно запишите ее полное имя и запишите ее.)

Написать жалобное письмо. Если компания отказывается вернуть ваши деньги, попросите адрес, по которому вы можете отправить им письменную жалобу. Затем удалите пыль с клавиатуры и сядьте, чтобы написать первоначальное письмо с жалобой. Отправьте это письмо в компанию и убедитесь, что оно содержит всю следующую информацию:

• Название и номер модели (если есть) приобретенного вами продукта или услуги.
• Дата и место нахождения магазина, где вы совершили покупку (если вы помните имя продавца, укажите это тоже).
• Цена покупки товара и сумма возврата, которую вы запрашиваете.
• Объяснение, почему вы хотите / заслуживаете возврата.
• Подробный отчет о вашей первой попытке получить возмещение (обязательно укажите имя человека, с которым вы разговаривали, и причину, по которой они указали, что вы не вернули ваши деньги).
• Копия чека на продукт (не отправляйте оригинал; сохраните его для своих файлов).

Это письмо заставит их сесть и обратить внимание, потому что вы собираетесь скопировать его в Бюро по улучшению деловой практики, в офис генерального прокурора штата и в местный законодательный орган. Это покажет им, что вы имеете в виду бизнес.

Напишите имя человека или агентства рядом с аббревиатурой "cc" внизу вашего письма; затем отправьте копию письма этому человеку. Вы не меняете ни адрес в верхней части письма, ни вступительное приветствие, когда отправляете его кому-либо. Просто поместите «cc» внизу рядом с именами двух других людей, которым вы его отправляете, и отправьте точную копию на каждый соответствующий адрес.

Отправьте первоначальное письмо с жалобой в компанию и отправьте копию в три представленных выше офиса вместе с сопроводительным письмом с просьбой о помощи. Не забудьте указать свое полное имя, адрес и номер телефона в сопроводительном письме.

Используйте своих могущественных друзей

Better Business Bureaus - это частные некоммерческие организации, которые, помимо прочего, предоставляют отчеты о компаниях, которые будут вам полезны перед совершением покупки. Вы уже должны использовать эту услугу, прежде чем делать покупки. BBB также помогает разрешать споры потребителей с предприятиями путем разрешения споров. Как только вы подаете жалобу, она направляется в бизнес. Поскольку большинство предприятий заботятся о том, чтобы удовлетворить своих клиентов (а не разозлить BBB), жалобы, как правило, разрешаются, и дело закрывается. Если офис BBB не может получить какого-либо сотрудничества от компании, это будет отмечено в отчете компании и будет сообщено любому, кто спросит о компании.

Ваш генеральный прокурор штата, вероятно, имеет бюро по защите прав потребителей, которое рассматривает жалобы точно так же, как ваши. Хотя процедура варьируется от штата к штату, генеральные прокуроры штата отвечают за регулирование бизнеса, поэтому им приходится разбирать жалобы потребителей. Вы должны получить подтверждающее письмо из офиса AG в течение трех недель после отправки вашего письма. Ваша жалоба может быть передана в другое агентство, которое лучше подготовлено для рассмотрения вашей конкретной жалобы, но в любом случае вы должны получить известие от кого-то в течение трех недель. Если вы ничего не слышали, позвоните в офис и убедитесь, что ваше письмо пришло.

Помимо своих очевидных обязанностей по внесению предложений и голосованию по законодательству, местные законодатели также активно пропагандируют интересы потребителей. Сенатор штата на самом деле не может оказать давление на компанию, чтобы она вернула вам деньги, но законодатель может обратиться к административному органу, такому как офис AG, чтобы быстро разрешить вашу жалобу. Большинство агентств укомплектовано бюрократами, некоторые из которых, как только выкурили бы вашу жалобу, так и решили ее. К счастью, эти бюрократы зависят от денег, выделенных им вашими законодателями, и поскольку ваш законодатель зависит от вашего голоса, чтобы остаться на своем посту, вы можете оказать некоторое косвенное давление, чтобы убедиться, что вашей жалобе уделяется особое внимание.

Следите за жалобой

Как только вы отправите жалобу в офис BBB и AG, следите за ней. Не беспокойтесь о себе, а каждые три-четыре недели звоните, чтобы узнать о состоянии вашей жалобы. Постарайтесь набраться терпения - у людей в этих офисах обычно есть тысячи индивидуальных жалоб, над которыми они работают, и компаниям нелегко раскошелиться на деньги. Если по какой-либо причине агентство, занимающееся вашей жалобой, проявляет грубую небрежность (например, никогда не отвечает на ваши телефонные звонки), вы всегда можете подать жалобу законодателю, с которым вы изначально связались. Он действительно заинтересован в том, чтобы сделать тебя счастливым, поэтому он поможет тебе.

Если в какой-либо момент во время этого процесса вы получите известие от компании, обязательно отправьте копию чего-либо в агентства, которые вам помогают. Большинство компаний испуганы возможностью получить плохой отчет по делу в BBB или расследованием в офисе AG, поэтому многие из них сразу же отправят вам возмещение. Помните свои манеры и дайте всем знать, чтобы какой-то бедный государственный служащий не отказался от жалобы, которая была разрешена несколько месяцев назад.

Если вы получили письмо от BBB или офиса AG, в котором сообщалось, что компания согласилась вернуть ваши деньги, похлопайте себя по спине - вы теперь опытный потребитель. Конечно, если через две или три недели после того, как вы получите письмо, в котором говорится, что вы получите возмещение, а ваш чек не поступил, не стесняйтесь: сообщите агентству, которое помогло вам узнать, что компания все еще дурачит вас.,

Если все остальное терпит неудачу, возьмите компанию в суд мелких тяжб

Если агентства не смогут вам помочь, они напишут и сообщат вам. На этом этапе вы можете либо сократить свои убытки, либо подать иск в суд. В зависимости от вашего штата, если вы хотите получить возмещение в размере 3000 долларов или меньше, вы можете подать иск в суд мелких тяжб. В суде мелких тяжб вам не нужен адвокат; Вы можете представлять себя. Спросите в офисе вашей AG информацию о суде мелких тяжб; В большинстве штатов есть брошюра, в которой объясняется, что именно вам нужно делать, в том числе документы, которые необходимо подать, и сборы за подачу.

Опять же, в зависимости от вашего штата, если ваша жалоба касается более чем 3000 долларов США, вам, вероятно, придется обратиться в гражданский суд и вам понадобится адвокат. Свяжитесь с местной ассоциацией адвокатов (перейдите по ссылке «Некоторые полезные ссылки на региональные ассоциации адвокатов» на веб-сайте Lawyers Online) для получения дополнительной информации, включая рекомендации адвокатов.