Оглавление:
Когда вы выписываете чеки на свои ежемесячные счета, вы замечаете перерасход в вашем счете за коммунальные услуги. Вы не согласны с суммой, но счет подлежит оплате и должен быть оплачен. Хотя оплата должна быть произведена немедленно, у вас все еще есть варианты. Коммунальные компании часто делают эти распространенные ошибки. Готовность оспаривать неточные обвинения поможет вам исправить ситуацию и получить желаемые результаты.
шаг
Просмотрите свои предыдущие заявления, чтобы определить, насколько ваше использование отличалось от предыдущих месяцев. Попытайтесь вспомнить, сколько дней вы были дома в течение этого платежного цикла, что может повлиять на изменение использования.
шаг
Обратитесь в коммунальную компанию, которая отправила счет. Убедитесь, что у вас есть карандаш и бумага для записи обязательной информации, такой как имя агента, время, дата и то, что вы обсуждали во время телефонного звонка.
Попросите, чтобы ваш счет был рассмотрен или сервисный техник пришел к вам домой. Если счет за коммунальные услуги - газ, электричество или вода, попросите перечитать счетчик. Неправильное прочтение счетчиков может возникнуть, когда считыватель счетчика не может получить доступ к вашему счетчику из-за заблокированных ворот или домашних животных. Если проблема связана с вашим счетом за телефон или кабель, проверьте дополнительные расходы, которые могут возникнуть в результате междугородних звонков или интернет-услуг.
шаг
Попросите продление в вашем счете, пока не будет устранено несоответствие, которое даст компании коммунального предприятия время для расследования вопроса. Вы должны быть в состоянии получить разрешение к следующему платежному циклу. Если это ошибка, вы должны ожидать кредит на вашем счете. Если сумма платежа верна, примите меры для оплаты суммы с течением времени.
шаг
Подайте жалобу, если вы не можете решить проблему. Согласно fcc.gov: «Отдел запросов и жалоб потребителей предоставляет неофициальные услуги по посредничеству и разрешению индивидуальных неформальных запросов и жалоб потребителей в соответствии с контролирующими законами и правилами FCC, а также в соответствии с делегированными полномочиями Бюро. Отдел получает, рассматривает и анализирует жалобы и ответы на неформальные жалобы потребителей; поддерживает ручные и компьютеризированные файлы, которые обеспечивают отслеживание и ведение неофициальных запросов и жалоб потребителей; выступает посредником и пытается урегулировать нерешенные споры в неофициальных жалобах в зависимости от обстоятельств; и координирует свои действия с другими бюро и офисами, чтобы обеспечить потребителей точной и актуальной информацией ».