Оглавление:
Если вы не получаете услуги, которую хотите или ожидаете от компании, вам, возможно, придется подать жалобу в службу поддержки клиентов. Иногда это единственный способ решить проблему. Если вы разговаривали с представителями компании, кассирами, корреспондентами и руководителями безрезультатно, подача официальной жалобы может быстро решить вашу проблему. Когда вы будете готовы подать жалобу, вам, возможно, придется собрать некоторую информацию и выполнить правильные шаги и процедуры. У разных компаний разные процедуры подачи жалоб.
шаг
Позвоните в компанию, против которой вы подаете жалобу, и попросите их о процедуре подачи жалобы в службу поддержки. Некоторые компании разрешают вам подать жалобу онлайн, а другие компании хотят, чтобы вы подали жалобу в письменном виде. Следуйте их инструкциям к письму. Если ваша жалоба в службу поддержки клиентов должна быть написана, получите правильный адрес отдела, в который она должна отправиться. Выясните, должно ли ваше письмо адресоваться кому-то конкретно или только отделу.
шаг
Соберите всю вашу информацию. Вам может понадобиться имя человека, с которым вы говорили, если он или она были причиной вашей жалобы. Получите имена всех, с кем вы говорили, включая руководителей. Запишите название отдела, а также номер телефона отдела. Если вы знаете даты и время, когда вы разговаривали с людьми, включите их в свой документ. Иногда вы можете провести несколько дней, разговаривая с разными людьми, пытаясь решить проблему с обслуживанием. Запишите любые другие детали, которые вы можете придумать относительно вашей жалобы на обслуживание клиентов.
шаг
Напиши свое письмо. Когда вы пишете свое письмо, убедитесь, что вы не пропускаете никакой информации. Запишите порядок, в котором происходили события, и порядок, в котором вы разговаривали с определенными людьми. Вы также должны подробно объяснить, о чем ваша жалоба. Предоставьте как можно больше подробностей. Включите шаги, которые вы предприняли для решения проблемы. Объясните, почему компания должна предпринять необходимые шаги для исправления вашей ситуации. Сообщите компании, что вы ожидаете услышать от них в самое ближайшее время.
шаг
Отправь свое письмо. Включите в свое письмо любые ксерокопии любых документов, которые помогут вашему делу. Сохраните копию вашего письма для ваших записей. Компания должна связаться с вами в разумные сроки. Позвольте им от 10 до 15 дней, чтобы ответить. Возможно, вы захотите отправить копию вашего письма всем, с кем вы разговаривали, или, по крайней мере, руководителю соответствующего отдела.
шаг
Свяжитесь с соответствующим агентством. Если вы обнаружите, что не можете решить вашу проблему, вам может потребоваться связаться с Федеральной торговой комиссией (FTC), Better Business Bureau, агентством кредитной отчетности или даже с офисом генерального прокурора. У них также будут свои процедуры регистрации жалоб.