Есть что-то особенное в обзорах помеченных продуктов. Если каждая необходимая версия универсального предмета выглядит примерно одинаково, эти совокупные оценки удовлетворенности могут подсказать вам в одном направлении, чтобы завершить покупку. Однако всегда ли мудрость общего достояния дает вам лучший продукт, это отдельная история.
В новом исследовании, опубликованном этим летом, была предпринята попытка найти корреляцию между тем, сколько отзывов у товара есть в сети и как это влияет на выбор потребителя. Используя данные Amazon, психологи сравнили средние оценки с количеством отзывов. Их результаты могут вас удивить, а могут и не удивить - выясняется, что нет никакой связи между тем, сколько людей просмотрело продукт, и действительно ли этот продукт хорош.
Имея это в виду, исследователи затем обратились к покупательскому поведению. Участники исследования выбирали между парами похожих случаев, используя средние оценки и общее количество отзывов. Здравый смысл предполагает выбор продукта с высоким рейтингом от большого количества людей или посредственным рейтингом из нескольких людей. (Что касается последнего, один плохой обзор может исказить все среднее значение.) Но исследователи обнаружили, что вместо этого участники тяготели к тому, какой продукт имел наибольшее количество отзывов, независимо от его качества.
Илана Страус, пишет для Срез описывает свою стратегию, попав в эту ловушку, как «если бы так много людей покупали ее… неужели это действительно так плохо?» Ответ иногда определенно да. Отзывы о товаре могут быть очень полезными, но прежде чем щелкнуть, чтобы купить, подумайте, что они действительно говорят вам.