Оглавление:
Удобство Paypal делает его лучшим выбором для покупателей, продавцов и компаний, оплачивающих определенные услуги. Неизбежно возникают споры между покупателями и продавцами. Paypal предлагает несколько «инструментов разрешения споров», которые клиенты могут использовать для решения проблемы. Если вы оспариваете транзакцию с Paypal, компания сначала пытается привести вас и другую сторону к мировому соглашению.
Подача спора
Paypal начинает разговор между покупателем и продавцом, когда одна сторона подает спор через центр разрешения проблем. Спор должен быть подан в течение 180 дней с момента покупки или транзакции. В центре разрешения проблем выберите «Спорная транзакция», а затем укажите соответствующую транзакцию. После того, как вы подадите спор, у вас и у другой стороны есть 20 дней для самостоятельного урегулирования.
Разрешение покупателя и продавца
Paypal призывает покупателей и продавцов, имеющих споры, попытаться решить проблему между собой, прежде чем подавать официальную жалобу. Возможно, что проблема возникнет из-за недопонимания, а не некомпетентности или преднамеренного мошенничества. Paypal призывает продавцов размещать сообщения в своем Центре разрешения проблем, если они знают, что могут возникнуть проблемы. Продавец может опубликовать сообщение о возможных задержках доставки из-за погодных условий или любых проблем, временно влияющих на продажи. И покупатель, и продавец должны подходить к этому вопросу конструктивно, не прибегая к грубым формулировкам или отсутствию уважения.
Подача претензии
Если вы не можете прийти к решению с другой стороной, вы можете подать официальное заявление. Как только это будет сделано, Paypal принимает окончательное решение в отношении ошибки. Начните процесс в течение этого 20-дневного периода после подачи спора. Снова перейдите в Центр разрешения проблем и выберите «Подать заявку». Вы должны указать причину, по которой ситуация перешла от спора к иску. После рассмотрения дела Paypal принимает решение в течение 30 дней.
Апелляционный процесс
Продавец может подать апелляцию, если Paypal примет решение в пользу покупателя, если произойдет одно из трех событий. К ним относятся покупатель, возвращающий неправильный товар, возвращающий пустую коробку или возвращающий правильный товар, но не в том же состоянии, в котором он был отправлен покупателю. Подайте апелляцию в Центр разрешения проблем, выбрав в меню «закрытые дела», а затем выбрав «апелляция». Paypal может потребоваться дополнительная информация, в том числе дополнительная документация, или представление аффидевита или полицейского отчета. Если Paypal одобрит вашу апелляцию, вам будет возмещена сумма транзакции.