Мир работает на алгоритмах, но, как знает любой, кто с недоумением говорит о Netflix, они еще далеки от совершенства. Отчасти это происходит из-за простой человеческой ошибки, но иногда это не так ясно. Показательный пример: вам могут запретить делать возвраты в определенных магазинах, потому что вы … делали возвраты в прошлом.
Оба Wall Street Journal (paywall) и Racked Во вторник сообщалось о Retail Equation, широко используемом сервисе, который отслеживает доход покупателей в таких магазинах, как Best Buy, Sephora и Home Depot. Программное обеспечение присваивает баллы различным предметам и моделям поведения, причем не обязательно исходя из стоимости, но вероятности того, что возврат будет представлять собой мошенничество. Особенно подозрительные действия включают возврат большого процента того, что вы покупаете, возврат товара за пределы рекомендованного окна, возврат слишком большого количества товаров за короткий промежуток времени и возврат всего, что имеет тенденцию быть украденным.
Все это выглядит хорошо и хорошо, пока покупатели не начали сообщать о том, что их помечают за невинные и добросовестные возвращения в соответствии с политикой магазина. Один мужчина купил несколько разноцветных чехлов для сотовых телефонов, намереваясь, чтобы его сыновья выбрали среди них подарок; когда он попытался вернуть три неиспользованных случая в Best Buy с квитанцией, ему сообщили, что, если он выполнит, он больше не сможет возвращать покупки в Best Buy в течение года. «Три общих биржи составляют 87,43 доллара», - написал он в Twitter, согласно Wall Street Journal. «Я полагаю, что потерять меня, который только что потратил 5 тыс. На технику, а не 3 чехла для сотового телефона, стоит»
Best Buy, со своей стороны, заявляет, что организовала горячую линию для клиентов, которые считают, что им было несправедливо запрещено возвращаться. И если вы беспокоитесь о распространении Retail Equation, есть одна серебряная накладка: компания не делится информацией о покупателях между магазинами, поэтому, если вы столкнетесь с запретом возврата в одном, это не повлияет на покупки в других. А пока пальцы скрестили алгоритм, скоро уберущий его действие.