Для страхователя весьма обычно не соглашаться со своей компанией автострахования относительно повреждений транспортного средства или раны. На самом деле, в отношении ответственности, две противоположные компании автострахования часто также не соглашаются. По этой причине существуют процедуры, которые позволяют сторонним организациям вмешаться и договориться об окончательном урегулировании. Эта процедура называется «арбитраж».
В мире страхования существуют два различных типа арбитража: инициированный страхователем арбитраж и арбитражная компания. Оба арбитража имеют разные процессы, но одну и ту же цель. Цель состоит в том, чтобы заставить две несогласные стороны найти общий язык и урегулировать претензию.
Инициированные страхователем арбитражные разбирательства, как правило, имеют отношение к суммам на ремонт транспортных средств и урегулированию травм незастрахованных автомобилистов. После того, как в страховую компанию будет направлен письменный запрос с просьбой об арбитраже, страхователь наймет своего адвоката, который будет сотрудничать со страховой компанией в поиске арбитра. Этот арбитр встречает как страхователя, так и его адвоката вместе со страховой компанией и их адвокатом в общем месте. В большинстве штатов фактически есть офисы для арбитража. Пока обе стороны находятся в разных комнатах, посредник рассматривает доказательства. Он идет вперед и назад к каждой стороне, пытающейся получить согласованную сумму. Арбитр использует свой собственный анализ доказательств, чтобы убедить каждую сторону прийти к урегулированию. Если расчетная сумма достигнута, она обычно является «обязательной», что означает, что она не может быть отменена позже. Это нормальный способ проведения большинства арбитражных разбирательств, инициированных страхователями. Иногда обе стороны предпочитают не встречаться. В этих случаях доказательство просто направляется арбитру с соглашением, что его решение будет окончательным, обязательным для исполнения. Этот процесс аналогичен тому, что происходит в арбитраже между страховыми компаниями.
Арбитражы между компаниями по страхованию происходят, когда две разные компании по автострахованию не могут договориться об ответственности (или по вине), и обе стороны являются членами арбитражной ассоциации компании по страхованию. Арбитраж инициируется, когда одна из страховых компаний подает официальную арбитражную форму в арбитражное объединение межстраховой компании. Эта форма запрашивает подробную информацию о другой страховой компании, аварии и любые предложения по урегулированию. Это дает каждой страховой компании возможность изложить свое дело на бумаге и представить доказательства в его поддержку. После получения заявки назначается дата. Затем от одного до трех независимых экспертов рассматривают доказательства. Обычно это люди, которые работают в отрасли, такие как регуляторы претензий. Эти участники дискуссии решают, кто несет ответственность (или виновен) за аварию, а затем присуждают расчеты на основе убытков. Окончательное решение является обязательным.
Даже после арбитража некоторые стороны не довольны урегулированием. Обычно это человек, который больше всего теряет или компрометирует сумму урегулирования. Однако в настоящее время это лучший способ для сторон в споре прийти к соглашению и закрыть давнюю претензию.