Оглавление:
Когда вы размещаете товары или услуги на своей кредитной карте, у вас есть определенные права. Одним из них является возврат средств или возможность оспорить товар или услугу, которые вы не получили, повреждены или не соответствуют ожиданиям по многим другим причинам. Вы можете подать спор по телефону, через Интернет и по почте. Эта статья научит вас основам урегулирования споров в Ситибанке.
шаг
Свяжитесь с продавцом напрямую, чтобы решить проблему. Попросите кредит или замену товара или услуг, о которых идет речь. Если они отказываются или не отвечают на ваш запрос, перейдите к следующим шагам.
Найдите выписку по карте Citi через Интернет, войдя в свою учетную запись с помощью своего имени пользователя или пароля. Это расположено в левой колонке. Кроме того, вы также можете посмотреть свой ежемесячный бумажный отчет, который вы получите по почте. Ищите стоимость кредитной карты в столбце ежемесячных платежей. Ссылку на карты Citi можно найти в разделе «Ресурсы» ниже.
шаг
Распечатайте выписку по карте Citi, если у вас нет распечатанной копии, и обведите кружком весь предмет, который вы хотите оспорить, включая номер телефона и любую другую информацию, указанную на странице.
шаг
Если у вас есть доступ в Интернет, зайдите на сайт карты Citi. Войдите в свой аккаунт. Затем щелкните столбец «Контакты» в правой части экрана и нажмите ссылку «Споры» на этой странице. Если у вас нет доступа к Интернету, пропустите этот шаг и позвоните по номеру 1-866-775-0557. Служба поддержки клиентов, вероятно, попросит вас написать письмо с объяснением спора.
шаг
Распечатайте форму диспута Citi и позвоните по номеру 1-866-775-0557, чтобы получить справочный номер для заполнения в верхней части этой формы.
шаг
Заполните форму спора как можно большим количеством информации, включая основную причину спора, а также номер вашей кредитной карты. Приложите письмо или напишите на обратной стороне формы, если вам нужно больше места. Убедитесь, что вы подписали форму сверху или она будет возвращена вам, что задержит процесс разрешения спора.
шаг
После того, как вы завершили обсуждение с представителем службы поддержки Citi, сделайте копию заполненной формы спора и отправьте по почте копию вашего заявления в Citi, Attn: Disputes, P.O. Box 6013, Sioux Falls, SD 57117.
шаг
Вы должны услышать что-то в течение 14 дней. Если вы этого не сделаете, обязательно позвоните в службу поддержки и свяжетесь с ними. Если Citi не может вам помочь, возможно, вам придется снова обратиться к продавцу.