Оглавление:
Владельцы карт Visa могут оспаривать транзакцию по ряду причин: возможно, вы заметили несанкционированные платежи в своем счете, вы не получили товар или услугу, или вы вернули товар, но не получили причитающийся кредит. Когда вы оспариваете транзакцию, банк вашей кредитной карты, также известный как банк-эмитент, может инициировать возврат платежа Visa от вашего имени, но вы должны следовать определенным процедурам.
Связаться с продавцом
Если вы оспариваете транзакцию, которую вы санкционировали, сначала свяжитесь с продавцом, чтобы решить проблему. Если продавец соглашается на кредит в письменной или устной форме, вы должны предоставить продавцу 30 календарных дней для выдачи этого кредита. Если на 31-й день нет кредита, если продавец отказывается выдать кредит или вы не авторизовали транзакцию, обратитесь в банк-эмитент.
Оспорить сделку
Как владелец карты, вы должны обратиться в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, а не в Visa, чтобы обсудить транзакцию. У вас есть ограниченный период времени для работы. В большинстве случаев у вас есть 120 календарных дней с даты транзакции для оспаривания платежа в соответствии с Международными правилами урегулирования споров Visa. Вы можете позвонить, отправить факс, отправить по электронной почте или отправить электронное письмо вашей кредитной компании относительно характера вашего спора.
Несанкционированные транзакции
В зависимости от причины вашего спора банк-эмитент может потребовать, чтобы вы либо заполнили и подписали документы по спору, либо предоставили подтверждение кредита. В случае неавторизованной или мошеннической транзакции ваш банк запросит у вас подписанное письменное свидетельство о том, что оспариваемая транзакция не была санкционирована вами. Обычно банк-эмитент отправляет вам по электронной почте или электронной почте форму для подписи, содержащую информацию о транзакции, в которой указывается, что вы не авторизовали транзакцию.
Авторизованные транзакции
Для споров, касающихся разрешенных вами транзакций, вы должны предоставить подтверждение наличия кредита. Например, если вы получили поврежденный или неправильный товар, вам необходимо предоставить подтверждение того, что товар был возвращен продавцу. Квитанция об отгрузке или учетная запись являются идеальными.Если вы отменили заказ на услугу или товар, и продавец согласился выдать кредит, то достаточным доказательством является квитанция, письменное подтверждение кредита или копия вашего письма об отмене.